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续期常用话术的运用41页.ppt

  • 更新时间:2012-08-31
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资料部分文字内容:


续期营销话术及技巧
1
2
课程大纲



续期话术的分类
续期话术运用的原理

续期常用话术的运用
总结
2
3
一、续期话术的分类
(一)面对客户
      1、常规电话催缴话术.
      2、问题件处理话术
(二)面对业务员
      1、督缴初期
      2、督缴宽一  
           3、督缴宽末
           4、自保件
3
4
课程大纲



续期话术的分类
续期话术运用的原理

续期常用话术的运用
总结
4
5
二、续期话术运用原理
(一)同理心建立
(二)善于赞美表扬
(三)熟悉业务化解问题
(四)将心比心适时引导
   通过同理心的建立,培养和客户、业务员的信任关系
善于赞美业务员、客户,学会倾听了解真实信息
扎实基本技能,成为续期业务的专家讲解专业清晰
适时加以引导,巧妙化解业务员、客户疑虑
5
6
课程大纲




续期常用话术的运用
总结
续期话术的分类
续期话术运用的原理
6
三、续期常用话术的运用
(一)面对客户
      1、常规电话催缴话术.
      2、问题件处理话术
           (1)宽限期问题件处理话术
           (2)经济原因问题件处理话术
           (3)业务员销售误导问题件处理话术
           (4)退保劝阻问题件处理话术
7

   常规电话催缴话术
8
电话催缴
您好!请问您是XX ,打扰了,我是太平洋人寿保险公司保费部服务专员秦媛媛,----
如何阐述?--您在我公司为您(孩子,爱人…)
投保的..险种在本月到期了,麻烦您将保费1840元在本月10号前存入户名是投保人名字的(工行,建行….)存折上,您帐号的后四为是.如有疑问您可以随时拨打我的电话
结束语(过节时问候,谢谢您对我们工作的支持……)
要点:问候,介绍自己,告诉要缴保费,对应帐户
 

 

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