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管理要有流程有持续19页.ppt

  • 更新时间:2012-09-10
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资料部分文字内容:

步步为营塑管理
1
鹰的重生
  鹰是世界上寿命最长的鸟类,它一生的年龄可达70岁。 要活那么长的寿命,它在40岁时必须做出困难却重要的决定。这时,它的喙(hui)变得又长又弯,几乎碰到胸脯;它的爪子开始老化,无法有效地捕捉猎物;它的羽毛长得又浓又厚,翅膀变得十分沉重,使得飞翔十分吃力。
  此时的鹰只有两种选择:要么等死,要么经过一个十分痛苦的更新过程——150天漫长的蜕变。它必须很努力地飞到山顶,在悬崖上筑巢,并停留在那里,不得飞翔。
  鹰首先用它的喙击打岩石,直到其完全脱落,然后静静地等待新的喙长出来。鹰会用新长出的喙把爪子上老化的趾甲一根一根拔掉,鲜血一滴滴洒落。当新的趾甲长出来后,鹰便用新的趾甲把身上的羽毛一根一根拔掉。
  5个月以后,新的羽毛长出来了,鹰重新开始飞翔,重新再度过30年的岁月!
一切改变的背后,都不是一蹴而就的,需要步步为营!
2
管理攻坚——步步为营,三步实行
打破固有思维,
管理平台的搭建固化绝不是一蹴而就的事情!
听一遍就懂
固有思维
做一遍就会
再来一次是累赘
最好一步到位!
   动作都要有持续性
     关注管理中的细节
管理要有流程
  第一步                      第二步                      第三步
3
   做“标准”
  凡事做标准,凡事有标准。福特汽车第一条自动生产流水线源自于各部位的标准化。  
管理的本质是什么?标准化、流程化、栅格化。
                                             ——彼得•德鲁克
管理要有流程——从管理的本质看流程
流程管理,其实就是人人有事做,事事有人做
建“流程”
  大到一个企业战略,中到企业内部生产链的切合,小到公司内部的细微末节。
打“格子”
  编织一个栅格般的有机体,精妙地把人嵌入其中,在标准面前成为标准化的执行者。
  
4
流程管理的地位举足轻重:
   在企业管理的五项内容中,实现次序不能颠倒。其中,计划管理、流程管理、组织管理被称为基础管理,是企业生存的关键。
管理要有流程——流程管理的重要性
计划(目标)制定后,首要解决的就应该是流程管理。解决企业效率的问题,流程是关键。
企业管理
5
我们的流程管理还处在底层的创始阶段,管理之路任重而道远!
管理要有流程——我们处在流程管理的第一个阶段
创始阶段:建立规范化的流程,使工作例行化,并减少不增值的活动。
量产阶段:评估现有流程的绩效,提高流程的运作效率。
战略转型阶段:全面评估流程,根据战略,重新设计和整合流程,适应新的战略和变化。
流程优化
流程重组
流程的建立和规范
6
为搭建和完善XX经营管理平台,我们推过很多流程……
营业区日常操作手册
标准营业区培训体系
保额销售法、五步增员法
MBO
……
我们的流程固化效果并不理想,管理根基相当不牢固
管理要有流程——XX管理平台的搭建
7
管理要有流程——我们的流程执行如何?
各环节有哪些具体流程动作,在各月又分别要做哪些动作?
新流程下有哪些新增的动作和环节?
0-3个月新人生产线重点操作环节有哪些?
至关重要的0-3月新人生产线流程执行如何?三问!!!
流程的建立需要扎实的执行!
8
    对于21世纪的企业来说,流程将非常关键。优秀的流程将使成功的企业和其他竞争者区分开来。
                            ——迈克尔•哈默(Michael Hammer)     
(迈克尔•哈默:企业再造之父,20世纪90年代最杰出的四位管理思想家之一)
11459
13352
17354
22676
系统 排名
2007年
2008年
2009年
2012年
第12位
第9位
第5位
第1位
12673
14413
15826
15140
XX
重庆
重庆用优秀的留存流程体系取得了人力发展的成功
管理要有流程——优秀的流程执行获得成功
 
9
     动作都要有持续性
             关注管理中的细节
管理要有流程
  第一步                  第二步                      第三步
管理攻坚——步步为营第二步,关注细节
流程管理是基础,细节决定成败!
10
管理攻坚——关注细节
同样的流程
同样的动作
为什么结果差别这么大?
俺们个产签单率起码80%,XX也整,30%,小样!
意大利著名的比萨尔斜塔
每增加一厘米的倾斜,都可能导致倾覆!
1%的疏忽,可能导致110%的失败!
把每一件简单、平凡的事做好,就是不简单!
11
管理更多体现在细节上,细节到每个设计、每次改动、每天操作!
案例:上海1号地铁与2号地铁的差距
上海地铁1号线由德国人设计,2号线由中国设计师参考1号线设计,当2号线投入运营后,结果二号线运营成本远远高于一号线,至今尚未实现收支平衡,造成差距的原因主要是2号线设计者忽略了很多的细节。
细节1:三级台阶
细节2:对出口转弯
细节3:装饰线
细节4:站台宽度
细节5:站台门
……
忽略的
细节
防止雨水倒流进地铁
隔断地铁内外温差,减少空调使用
美观的警惕线,减少运营人力成本
宽松的站台安全舒适不拥堵
隔绝站台与铁路,安全省电
对细节的关注不同,带来的是巨大的差距!
细节决定成败——细节带来差距
12
20世纪60年代,在美国兴起了众多的零售商店,经过40多年的争斗搏杀,沃尔玛从美国中部阿肯色州的本顿维尔小城崛起,到目前为止,沃尔玛商店总数达到4000多家,年收入2400多亿美元,列全球500强首位,创造了一个又一个神话。
沃尔玛成功的秘密就在于它注重细节,从细节中取胜!
细节1:“保证满意”“顾客永远第一”,说到做到
    一个顾客在沃尔玛店买了一个果汁机,不久出了点小毛病。他拿着机器和付款小票来到它的一家连锁店。营业员立刻给他换了一台,还告诉他:果汁机降价了,我们还需要退给你5美元!
细节2:永远向竞争对手学习,学习每一个先进的“细节”
    沃尔玛的竞争对手斯特林商店开始采用金属货架以代替木制货架后,沃尔顿先生立刻请人制作了更漂亮的金属货架,并成为全美第一家百分之百使用金属货架的杂货店。
    沃尔玛的另一家竞争对手本•富兰克特特许经营店实施自助销售时,山姆•沃尔顿先生连夜乘长途汽车到该店所在的明尼苏达州去考察,回来后开设了自助销售店,当时是全美第三家。
细节决定成败——细节赢得胜利
 
13
成功和伟大源于细节的积累!
4、不断的学习先进的、好的方法完善自己;
细节的实质
6、能产生效益;
2、弄清楚每一个小事情的意义,并严格执行落实;
3、不断的创造新的方式方法解决一个个小问题;
5、能提升效率;
1、把每一件简单、平凡的事情做好;
细节决定成败——细节的实质
14
          动作都要有持续性
            关注管理中的细节
管理要有流程
  第一步                 第二步                      第三步
管理攻坚——步步为营第三步,管理的持续性
15
0-3月新人生产线的进度
啄木鸟行动的效果
……

人力发展
业绩平台
营业区大型化
……
方案的规划
方案的检视
方案的效果反馈
……
管理动作的持续性
激励方案的持续性
年度规划的持续性
管理要可持续——回顾我们动作的持续性
我们有哪些动作是持续性在推动,是否推过就完了?
16
改造车轮而不是推倒重来!!!
    将管理动作、激励方案等有机整合,在检视总结之前的动作基础上,持续改进更新,避免每次都重新做起!
管理要可持续——持续积累,利用经验
17
看麦肯锡如何持续地改造“车轮”
建立内部共享数据库PD网和专家名录,将以往的成功案例和经验、教训收集起来,供相关工作的员工借鉴
动作前规划、动作中检视、动作后小结和衔接是推动我们滚滚前行的车轮
某方案
PD网
不同领域从事工作的麦肯锡的专家名录
内部研究和从过去方案中总结出的成果
麦肯锡两大数据库支持
方案的制定得到数据库的支持
方案的制作作为数据库新的素材
方案的实施成为数据库的经验
专家名录
管理要可持续——榜样的力量
 
18
持续性的管理围绕三步来走
动作前的规划
动作执行的追踪检视
动作效果总结和与后期动作的衔接
管理要可持续——持续性的三个步骤
19

 

 

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