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实用礼仪培训65页.ppt

  • 更新时间:2012-09-14
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资料部分文字内容:

仪容、仪表、仪态
职业形象篇
社交礼仪篇
国际风俗习惯概况
商务礼仪篇
    课前思考
       1、你觉得礼仪重要吗?为什么?
       2、你觉得自己是否很注重日常的交际礼仪?你认为你还有哪些欠缺?
语言沟通、电话礼仪、餐宴礼仪
见面礼仪、拜访客户、会客礼仪、位置礼仪
英语语族、日耳曼语族、拉丁语族、阿拉伯、日韩等
02
01
03
04
目录
2
前言
(一)礼仪现状
晚清以来百年中国的文化处于艰难的解构与重建的过程之中。这其中的问题多到不知凡几,但最为人所忽略也是最重要的,是代表一个民族文化秩序和文明程度的礼仪问题。中华民族号称礼仪之邦,但百年来西潮冲击、传统解体,我们越来越少了承继自己民族的文化传统、代表今天文明程度的诸种礼仪,包括怎么吃饭,怎么睡觉,怎么穿衣,怎么走路,怎么跟人谈话,基本上都处于失序状态。不妨看看中小学生的所谓“校服”,全是些窝窝囊囊的运动装。

至于称谓,如今的问题就更大了。过去一律称“同志”,现在“师傅”、“老师”泛滥。“先生”、“小姐”的称呼流行起来原是好事,但“先生”的称呼其实也大有讲究,现在用得不当的情况比比皆是。“小姐”的称呼也属于尴尬的境地……
3
前言
(二)何为礼仪
       何为礼仪呢?古人说:“礼出于俗,俗化为礼”。今天那些约定俗成的礼仪规范,其实就是源于我们生活中、最易让人接受的做法。礼仪不仅仅是一种形式,而且是一个人,一个集体乃至一个国家精神文明的象征。

      “礼”就是尊重他人的一种观念,“仪”就是表达这种观念的一种形式。“礼仪”的核心本质就是:尊重。
        我们用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养:
? 尊重上级是一种天职
? 尊重下级是一种美德
? 尊重客户是一种常识
? 尊重同事是一种本分
? 尊重所有人是一种教养
4
我不愿意在礼貌上不如任何人
前言
(三)为什么要学习礼仪?
      《林肯传》中有这样一件事:一天,林肯总统与一位南方的绅士乘坐马车外出,途遇一老年黑人深深地向他鞠躬。
       林肯点头微笑并也摘帽还礼。同行的绅士问道:“为什么你要向黑鬼摘帽?”林肯回答:“因为我不愿意在礼貌上不如任何人。”
       可见林肯深受美国人民的热爱是有其原因的。1982年美国举行民意测验,要求人们在美国历届的40位总统中挑选一位“最佳总统”时,名列前茅的就是林肯。
5
孔子曰:“不学礼,无以立”
为什么要学习礼仪?
前言
(三)为什么要学习礼仪?
人们把学习礼仪当作学会生存和安身立命之本。礼仪,作为人类历史发展过程中积淀下来的一种文化,始终约束、支配着人们的行为。
6
       没有良好的礼仪,其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。
      ——约翰•洛克(英国哲学家)

前言
(三)为什么要学习礼仪?
       世界上最廉价、而且能得到最大收益的一项特质,就是礼节。
       ——拿破仑•希尔

       运用礼仪,除了可以使个人在交际活动中充满自信,胸有成竹,处变不惊之外,其最大的好处就在于,它能够帮助于人们规范彼此的交际活动,更好地向交往对象表达自己的尊重、敬佩、友好与善意,增进大家彼此之间的了解与信任。
7
良好的礼仪能够:
展现个人良好的品格修养,展现公司良好的商业形象,赢得对方的尊重;
有利于创造良好的沟通氛围,建立融洽的合作基础;
满足对方的心理期待,使其感觉良好,感觉受人尊重,从而提高工作效率。
前言
(三)为什么要学习礼仪?
礼仪不同于法律规范,不遵守礼仪不会坐牢、死人,它只是一种舆论约束和自我约束,而非强制约束。但是如果不遵守商务礼仪,往往会让人见笑。
8
好的礼仪习惯终生受益!
    父子俩住山上,每天都要赶牛车下山卖柴。老父较有经验,坐镇驾车,山路崎岖,弯道特多,儿子眼神较好,总是在要转弯时提醒道:“爹,转弯啦!”
  有一次父亲因病没有下山,儿子一人驾车。到了弯道,牛怎么也不肯转弯,儿子用尽各种方法,下车又推又拉,用青草诱之,牛也一动不动。
  到底是怎么回事?儿子百思不得其解。最后只有一个办法了,他左右看看无人,贴近牛的耳朵大声叫道:“爹,转弯啦!”
  牛应声而动。
  牛用条件反射的方式活着,而人则以习惯生活。一个成功的人晓得如何培养好的习惯来代替坏的习惯,当好的习惯积累多了,自然会有一个好的人生。
前言
(三)为什么要学习礼仪?
9
职业形象篇
 仪容(发肤容貌)
 仪表(衣着打扮)
 仪态(举止神态)
第一部分
10
一、职业形象篇
您的形象价值百万!
       良好的个人形象是成功的象征。我们处于商品经济高度发展的时代,企业要包装,商品要包装,个人形象也要包装。
       个人形象可以真实地体现他的个人教养和品味;个人形象也客观地反映了他的个人精神风貌和生活态度;个人形象还如实地展现了他对待交往对象所重视的程度;个人形象更代表着其所在单位的整体形象的一部分。
11
仪容(发肤容貌)
即一个人的容貌,由发式、面容以及人体所有未被服饰遮盖的肌肤(如手、颈)等组成。
仪表(衣着打扮)
衣着:体现身份、涵养、教育。
仪态(举止神态)
仪态是指一个人举止的姿态与风度,是指一个人身体显现出来的样子。
职业形象
一、职业形象篇
虽说:“人不可貌相,海水不可斗量”,但社会上一切人都每时每刻都会根据你的服饰、发型、手势、声调、语言来判断你。
12

 


一、职业形象篇
1、发型发式:“女人看头”
时尚得体,美观大方、符合身份。
不佩戴华丽的头饰,避免出现远看像圣诞树,近看像杂货铺的场面。
2、面部修饰
清新淡妆,妆成有却无;
(一)仪容(发肤容貌)

 

 

1、发型发式要求
应该前发不遮眉,侧发不掩耳,后发不及领。
2、面部修饰
剔须修面,保持清洁。
禁止在鼻子上打孔和戴饰物。
13
一、职业形象篇
(二)仪表(衣着打扮)
着装原则(TPO)


?此篇可举例说明。
讲师可结合当地习惯进行发挥。强调学员注意理解时间、目的、场合的含义,活学活用,不可死板。
参考讲法。
?我们这里强调的是一个人基本的着装原则,但是各位一定要活学活用,不可死板教条。比如说参加公司的大型表彰会,大家都是职业装,你一个人穿休闲装,就会显得很不协调,时间、场合、目的都不对。再比如说去郊区展业,就不太适合着职业装,因为那样会显得你与准客户之间距离太远,而达不到你要接近他们的目的。可是你要去写字楼拜访,就一定是职业装,否则会和那里的环境很不协调,显得格格不入。还有许多例子,像这样的情况下…………
?所以着装首要原则看目的,其次看时间,然后看场合,合起来就是TOP,“着装高手”
这里强调的是概念,那我们男士和女士在着装上还有那些细节需要注意?怎样着装才能更加合理,我再分别阐述。

第2-1节
?35
一、职业形象篇
(二)仪表(衣着打扮)
服装穿着的总要求是:
1、符合身份:重要场合要穿质地高档的服装。
2、扬长避短:要会遮丑,如长脸不穿V领等。
3、区分场合:如工作、社交、休闲场合。
4、遵守常规:不穿奇装异服。
15
一、职业形象篇
(二)仪表(衣着打扮)
女士裙装穿着四大禁忌:
1、不要穿黑皮裙;
2、裙子、鞋子、袜子要协调;
3、不光腿穿裙子;
4、不能有三截腿;

饰品佩带礼仪:
以少为佳;
同质同色;
符合习俗;
注意搭配;

16
一、职业形象篇
(二)仪表(衣着打扮)
西装穿着“三个三”:
1、三色原则:即全身穿着限制在三种原则之内。
2、三一定律:鞋子、皮带、公文包 一个颜色。
3、三大禁忌:忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。
“领带是男士服装的灵魂。”
 “白衬衣是男士永远的时装”

正规场合不能穿白袜子:
除非穿白西装、白皮鞋,否则不能穿白袜子,因为反差太大。袜子的颜色以和皮鞋一个颜色为最佳。其次可选择别的深色袜子。
       
17
2粒:“扣上面第一粒”或“都不扣”
3粒:“扣上面两粒”或 “只扣中间一粒” 或“都不扣”
4粒:“扣中间两粒”或“都不扣”   
1粒:
可扣可不扣   
一、职业形象篇
(二)仪表(衣着打扮)
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一、职业形象篇
(三)仪态(举止神态)
信息的传递=
(7%)你在说什么+
(38%)你是怎么说的+
(55%)你的身体语言
1)端正的站:“站如松”,
端正、挺拔、优美、典雅
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一、职业形象篇
(三)仪态(举止神态)
信息的传递=
(7%)你在说什么+
(38%)你是怎么说的+
(55%)你的身体语言
 

 

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