保险资料站 |  万一网总站郑重承诺 :每天更新资料,平均日更新量不低于30个.
您现在的位置是:万一网 > 保险培训 > 续期收展

孤儿单服务流程22页.ppt

  • 更新时间:2012-10-10
  • 资料大小:1.37MB
  • 资料性质:授权资料
  • 下载次数:1776 次
详情请看会员类别或者付款方式
    
资料部分文字内容:

 

孤儿单服务流程

1

孤儿单经营的基本流程

电话约访

客户分类

 

上门拜访

 

举办孤儿客户活动

辐射社区,区域开拓

统计孤儿单客户

建立影响力中心

2

孤儿单经营的基本原则

孤儿单客户必须100%上门拜访;

孤儿单客户必须100%进行保单检查、整理;

孤儿单客户必须在60天内拜访三次以上。

3

一、电话约访的内容及目的

介绍自己;

对客户的情况和态度进行摸底;

确定拜访时间和服务的重点;

确定拜访顺序;

制定拜访计划

  

4

一、电话约访的内容及目的

了解客户的基本情况

客户的地址是否变更?

客户什么时间可以接受拜访?

客户对售后服务有无意见?

客户对保险是否认同,是否有新需求?

客户是否容易沟通?

 

5

客户的态度基本分为两类:

态度热情, 较易沟通

       此类客户可以很快推荐新险种,成交机          

      率大,可以做转介绍。

     

态度不友好,抱怨多,牢骚大

       此类客户对商品不满意,对理赔不满意,     

       对公司存在偏见,一听到保险公司就烦。

       此类客户需要一定的时间进行沟通。

 

一、电话约访的内容及目的

6

一、电话约访的内容及目的

根据电话约访的情况,

                    安排拜访时间,

                    安排拜访顺序,

                    制定拜访计划。

 

 

  

7

 

1、电话约访在分单后两天内完成

2、电话约访前进行电脑信息查询,包括客户个人资料、家庭成员资料、受益人资料、客户在太保投保的所有险种及险种状态,前期有无进行保全、理赔操作,初步了解客户及保单情况。

3、电话约访时注意了解客户,体察客户的情绪和态度

4、采用问候—自我介绍—寒暄赞美获取信息—核实客户住址—约定拜访的方式进行;    

 

8

电话约访示范

电话约访例1:

 

        您好,我是太平洋保险公司区域服务专员XXX,

今后您保单的售后服务工作将由我来为您负责,现

在您的续期保费已经到缴费期了,我想跟您约个时

间上门拜访您,为您做续期缴费服务,及其它保

全服务工作,您看定在什么时间比较好?      

       现在我把您家里的地址核实一下。

  

9

电话约访示范

电话约访例2:

 

 

        如果客户说存银行,那么就说“好的,今天打电话还想跟您约个时间上门拜访您,为您做其它售后服务,如保全工作,保障答疑等,您看定在什么时间比较好?      

       现在我把您家里的地址核实一下。

 

10

电话约访示范

电话约访例3:

 

 

   如果客户抱怨…… “您别生气,有什么问题我来了解后帮您解决,您看定在什么时间比较好?      

        现在我把您家里的地址核实一下。

 

11

二、上门拜访的基本步骤及方法

出发前准备

上门拜访

自我介绍

续期收费

为客户服务

保单整理

公司近况介绍

收集客户资料

约定下次服务时间

填写准保户卡

其它保全服务

12

二、上门拜访的基本步骤及方法

安排拜访的基本原则是:

地址不详、电话有误的客户先着手查找;为如期收费准备足够的时间;

态度热情, 较易沟通的客户及时安排拜访时间,早接触,早开单;

态度不友好,有意见的客户做好多次接触的准备。

地址无法找到——查询公司档案;与前期业务员或其担保人联系。

   

 

13

上门拜访——第一次

第一次拜访是接触性拜访,

主要目的是:

                    把自己介绍给客户;

                    介绍服务项目,通知收费;

                    相关保全服务;

                   了解客户个性特征及家庭情况。

 

 出发前准备好客户基本资料,如出生年月、

 投保险种等;

 科学安排时间和拜访路线;

 着正规套装,给客户一种非常专业的形象。

     

14

上门拜访示范

上门自我介绍:

   

        我是太平洋保险公司区域服务专员XXX(出示展业证),今天专程来拜访您,主要是为您做售后服务工作,并征求您的意见和建议,敬请关照。

15

上门拜访示范

服务性提问:

        “请问,您对自己购买的保险的保险责任清楚吗?

       您家的电话,保险收益人等有没有变更?

       您有没有理赔方面的问题需要我帮助?

       您有没有生存金到期需要领取?

       请您将保单拿出来,我为您做一个保单整理,

       看一下您办了哪些方面的保险,都享有什么样的

       保险利益,存在什么问题……..”

      边看保单,边进行保单解说,自然导入——

16

上门拜访示范

新险种介绍:

您过去买的都是传统型险种,险种比较单一,而

我们公司现在推出一种非常好的投资分红型险种,

您想不想了解一下?没关系的,我们作为区域服

务专员有义务将公司好 的险种、发展的状况向您

介绍,买不买都没有关系,作为客户您有权力知

道,不是吗?

      

17

        介绍中注意观察客户是否感兴趣,然后约定下次服务时间,上门递送保单体检表收费收据等

  “这样,我回去帮您把保单资料整理好,过几天给您送一分完整的保单检查表来,您将清楚了解自己的保障情况,再次感谢您对我工作的支持”

 

 

18

上门拜访——第二次

第二次拜访是增加了解和感情的拜访

主要目的是:

                 递送收费收据体检表,

                 推荐新险种、咨询;

                 (转介绍)……

出发前准备好

                 收费收据

                 为客户整理好的保单体检表

                 专门设计的建议书

                 展业资料

 

19

上门拜访示范

“您好!我来给您递送缴费收据和保单检查表

告之体检表内容:“这是我为您整理的保单体检表,

您的保障是…….您看,您购买的是XX传统型养老

保险,而缺少XX,根据您的保障情况和经济状况,

我建议您再购买一些XX保险,这是我专门为您设

计的XX建议书,您来看一下 ”

       进行建议书说明,根据情况进行促成或收集客

户意见,约定下次再访

20

1、计划周密,准备充分,进行访前预演;

2、按时到达,态度和蔼,礼仪到位;

3、拜访工具准备齐全

     区域服务专员工作证、收费卡、保户卡、服务调查表、保单体检表、保全相应工具、保单封皮、新契约展业工具

客户资料;

4、服务工作要热情、认真,周到;

 

5、不要强行推荐新险种,留给客户一定时间;

6、回答问题要专业、准确,不能随意,不能夸张。

 

21

建立孤儿单客户影响力中心

定期举办社区孤儿单客户活动

辐射社区,区域开拓

统计社区孤儿单客户,建立孤儿单客户档案

22

 

您为本资料打几分?评价可得2积分。积分有什么用?请看这里
总体评价:
 
内容质量:
 
美观度:
 
用 户 名:
  您还未登录登录后才能评论
评论内容:
完善左边的评价,这会帮到更多的用户,我为人人,人人为我!

已输入0个字,评价五个字以上方可成功提交。50字以上优质评价可额外得10分
以下是对"孤儿单服务流程22页.ppt"的评论
关于我们 | 广告合作 | 会员类别 | 积分制度 | 法律声明 | 常见问题 | 联系我们 | 付款方式 | Sitemap

全国统一客服热线 :400-000-1696 客服时间:8:30-22:30  嘉兴轩越网络技术有限公司版权所有   法律顾问:浙江君度律师事务所 刘玉军律师 
Copyright © 2008-2017 All Rights Reserved. 万一网-保险资料下载门户网站 浙ICP备11003596号-1 增值电信业务经营许可证:浙B2-20160279

浙公网安备 33040202000161号