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2013年续收经营规划差异化管理标准17页.ppt

  • 更新时间:2012-11-21
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资料部分文字内容:

继往开来跨越发展

2013年续收经营规划

1

内容提要

2012年工作回顾

二五规划展望

2013年工作规划

差异化管理标准

指标经营

13月继续率

25月继续率

数据来源:MIS系统      统计时间:12月9日

13月继续率:电销还没达标                            25月继续率:经代没达标

3

系统搭建

培训管理

建章立制

评估体系

基础经营

核心系统

逐渐成型,优化分单、转账功能,上线退信管理与人管系统

MIS报表

增加达成报表,丰富继续率统计口径,上线实

收与转账率,提高数据采集效率

保全专员工作平台

完成需求分析

标准化经营

下发《续期作业流程及标准化作业手册》

风险管控

下发《续期收费风险防控制度汇编》

工具支持

推行督导管理工具

下发续期筹备指导手册

培训班执行

举办新人入职、中支经理及续期骨干、兼职讲师培训

KPI考核引导

坚持KPI考核导向,以激励方案推动强化继续率提升;

建立质效评估模型

在KPI基础上,建立评估模型,引导机构全面发展

荣誉体系

举办续期高峰会并建立保全专员荣誉体系制度

课程开发

组织开发保全专员层级(初级)课程

讲师管理

  筛选储备兼职讲师并对其进行养成培训

基础管理

4

政策营造

政策营造

内部:

确定部设置标准,初步确定5+4家

维持收费室设置标准

增加四级网点保全专员人力配置

将续收负责人纳入前线经理绩效

奖励方案,从2013年开始执行

外部:

将继续率作为机构一把手考核生命指标,进行一票否决

维持孤儿单回归制度,并对二次回归增加继续率考核要求

在AS、BM的直接管理津贴中增加继续率考核系数

在2012年基本法版本中提高继续率入围标准,门槛提升到80%

 

2012年工作回顾

二五规划展望

2013年工作规划

差异化管理标准

 

8

核心举措

总公司

推行续收标准化经营,收费组自主经营、营业部深度经营、契约品质引导、梯队建设、保全专员产能提升、培训训练等核心工作,KPI经营超越考核值+2%

着手梯队建设、汇报管理、契约品质引导、营业部续期经营、培训训练以及团队建设等更深层级续收经营与续期服务举措,确保KPI达成考核值。

完成分支公司续收筹建,组建续收团队,落实续期流程与制度,通过未收件管理、目标管理、活动量管理、方案追踪等举措达成KPI一票否决值。

部架构

室架构

新筹机构

以平台建设为主

向标准化经营的目标发展,建立标准化管理模式

孤儿单服务创新

流程改造  提升产能

2014        

2015

2016

2017

2013

9

内容提要

2012年工作回顾

二五规划展望

2013年工作规划

差异化管理标准

1

2

3

4

10

经营思路

以平台建设为中心:

加强核心、MIS系统功能优化,减少手工操作,完成保全专员工作平台一、二期上线;

健全续收管理制度:

改版续收基本法,细化业管、人管指导手册,建立培训、企划管理制度,降低经营风险;

KPI导向,全面发展:

以KPI达成兑现费用奖励,以续期质效模型评估机构经营水平,关注过程,引导指标达成;

区域经营,横向交流:

加强基础培训,以区域模式开展保全专员入职培训,建立兼职讲师队伍,加强机构间交流;

关注专员梯队建设:

建立储备主管制度,给予重点培训及锻炼机会,储备种子提升机构续收自主经营能力;

探索长远发展之路:

开展电销自建催收团队、信函分中心、续收标准化经营等项目试点,整合资源备发展。

 

11

业务节奏

核心举措

费用配置


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