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不走寻常路开启客户体验时代提升NPS客户净推荐值含备注29页.ppt

  • 更新时间:2016-09-28
  • 资料大小:4.96MB
  • 资料性质:免费资料
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资料部分文字内容:

通过在关键服务环节即时推送,第一时间获得特定接触点下的客户NPS结果,了解客户最真实有效的反馈。重点针对特定营业部名下客户进行定期调查,在获得客户NPS结果的同时,深入分析原以及与NPS之间的关联性,帮助队伍了解NPS整体NPS包括测量方案NPS测量方案简述如下在数据分析、专家打分和客户调研的基础上,经过反复检验修正,形成影响客户体验的“接触热点”,并确定对应责任部门。

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