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国寿收展孤儿保单服务管理办法介绍含备注21页.ppt

  • 更新时间:2016-11-22
  • 资料大小:3.75MB
  • 资料性质:授权资料
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资料部分文字内容:

以客户归集孤儿保单资源,设置人均基准上限,各省市可自行调配。细化各职级人员分配标准:降低孤儿保单基准上限比例,突显中高级主管侧重团队管理导向,招募吸引点,培养服务展业技巧,利于新人留存促进团队稳定,按自然月度计算,二次开发率在30%(含)以上的收展员每成功开发一个孤儿单客户资源(不含已开发客户),且新投保的保单属于个险渠道长期险险种且保费≥1000元(不含撤单),那么次月奖励1个的孤儿保单客户,且孤儿保单客户基础上限增加1个。

收展人员主动配合公司解决孤儿保单的交叉服务问题,可酌情奖励其1个的孤儿保单客户。收展人员主动上报服务区域内客户跨区域变更住址情况的(已开发客户除外),可酌情奖励其1个的孤儿保单客户。考核期内有效投诉次数1次,则按照10个扣减孤儿保单客户数基础上限。

擅自将公司所分配的孤儿保单转让给他人进行服务或发生转让新单、买单、抢单的行为,保户服务卡上客户的地址和电话等存在虚假、错误信息的,拒绝接收孤儿保单客户的情况,6-12月停止发放孤单客户资源。二次开发率:综合体现收展人员的服务、经营客户能力,课程主要内容,孤儿保单服务管理要求,充分应用办法,提升管理水平,指标运用。

有效访问量,指标反映的意义,跟进的管理动作,强化活动管理,强化技巧训练,完善保单资料,提供差异服务,收展员的活动量,反映收展人员最基本的客户服务水平。保单的整体质量,收展员有效面对面拜访的客户数,指标运用,综合保单持续率,指标反映的意义,跟进的管理动作,强化活动管理,强化技巧训练,实施个别辅导,做好风险防范,反映收展人员最基本的客户服务水平。

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